Refund policy

Refund & Return Policy | GlowLora Beauty

 

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

"GlowLora Beauty"-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মূল্য দিয়ে থাকি। পণ্যের গুণগত মান বজায় রেখে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। কেনাকাটার স্বচ্ছতা এবং সুবিধার্থে আমাদের পলিসিটি নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকা দেখুন

রিটার্ন পদ্ধতি

  • গ্রাহক বা ক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেলটি দেখে নিতে হবে। ডেলিভারি সম্পন্ন হলে কোনো পরিবর্তন বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। কোন পণ্যের মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।

  • আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তখনই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

  • আপনি সরাসরি আমাদের মোবাইল নাম্বার: 01884772225 তে কল করতে পারেন, অথবা আমাদের ই-মেইল: glowlorabeauty@gmail.com তে যোগাযোগ করতে পারেন।

ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত আইটেম

  • আপনার অর্ডারকৃত প্রডাক্টগুলোর মধ্যে কোনো একটি প্রডাক্ট অনুপস্থিত থাকলে, অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন, এ ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে অনুপস্থিত প্রডাক্টটি পুনরায় পাঠাব।

  • আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ প্রডাক্ট পান, তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। ক্ষতিগ্রস্থ প্রডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন, এ ক্ষেত্রে আমরা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আরেকটি প্রডাক্ট পাঠাব।

একাধিক ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম

  • একটি অর্ডারে একাধিক ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্ট থাকলে, ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে ইনভয়েস সহ ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্টগুলোর ভিডিও করে আমাদেরকে পাঠান। এক্ষেত্রে আমরা ভালোভাবে যাচাই করে, ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই আরেকটি পার্সেল পাঠাবো।

ভূল অর্ডারের ক্ষেত্রে

  • অর্ডার করার পূর্বে অবশ্যই আপনাকে প্রডাক্ট গুলো ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে। যদি কোনো কারণে ভূল প্রডাক্ট অর্ডার করেন, সে ক্ষেত্রে কিছু শর্ত সাপেক্ষে প্রডাক্টটি পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। তবে আপনাকে অবশ্যই প্রডাক্টটি পুরোপুরি অক্ষত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রডাক্ট রিটার্ন এবং ডেলিভারির সম্পুর্ন খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে। প্রয়োজনে আরো নির্দেশনার জন্য আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

রিটার্নের জন্য উপযুক্ত কারণ

  • যদি পার্সেলে কোনো প্রডাক্ট নষ্ট, ভাঙ্গা বা সঠিক প্রডাক্ট না থাকে অথবা ডেসক্রিপশন ও ছবির সাথে প্রডাক্টটির মিল না থাকে, তাহলে গ্রাহক প্রডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবে।

রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না যে কারণ গুলোর জন্য

  • গ্রাহক যদি কোনো প্রডাক্ট ক্ষতিগ্রস্থ বা ভেঙ্গে ফেলে, কোনো প্রডাক্ট ব্যবহার বা পরিবর্তন করে, প্যাকেট নষ্ট বা প্যাকেটের গায়ে থাকা সিল তুলে ফেলে সে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না। এমনকি ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রডাক্ট চেক করে না নিলে পরবর্তিতে আর রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।

  • প্রডাক্টের গন্ধ, কালার, গঠন বা ডিজাইন দেখে নিতে না চাইলে সেক্ষেত্রেও রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

নির্দিষ্ট পণ্যের ক্যাটগরি

  • কিছু প্রডাক্ট যেমন, সুগন্ধি বা পাফিউম, যৌন সুস্থতা জাতীয় প্রডাক্ট, ফুড সাপলিমেন্টস, শেপওয়্যার, লিপিস্টিক, আই শ্যাডো, কম্প্যাক্ট, হাইলাইটার, ব্লাশ, কাজল, কনসিলার ইত্যাদি প্রডাক্ট গুলো একবার খোলার পরে সেটি আর রিটার্ন অথবা রিফান্ড করা যাবে না।

রিফান্ড পলিসি

অনলাইন থেকে কেনাকাটার জন্য GlowLora Beauty কে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার সমর্থনকে মূল্য দিই এবং আমাদের পণ্যগুলির সাথে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত রিফান্ড পলিসি ভালোভাবে পর্যালোচনা করুন:

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

  • রিফান্ড প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র ক্যানসেল অর্ডার, পেন্ডিং অর্ডার এবং রিটার্ন অর্ডারের ক্ষেত্রে। রিফান্ডের জন্য প্রাসঙ্গিক বিশদ বিবরণ প্রদান করতে হবে, যেমন অর্ডার নাম্বার, অর্ডারের তারিখ, মোবাইল নাম্বার এবং পেমেন্ট পদ্ধতি।

  • রিফান্ড পেতে হলে, প্রডাক্ট গুলো অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং প্রডাক্ট গুলো হাতে পাওয়ার সময় যেই রুপ অবস্থায় ছিলো, হুবহু সেই রুপ থাকতে হবে প্রডাক্টের আসল প্যাকেট সহ।

  • যে প্রডাক্ট গুলি ব্যবহারিত ক্ষতিগ্রস্থ বা আসল অবস্থায় নেই, সেগুলির ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

  • রিফান্ডের আবেদন অবশ্যই পার্সেল ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে করতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • রিফান্ড এর জন্য দয়া করে আপনার অর্ডার নাম্বার এবং রিফান্ড এর কারণ সহ আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

  • গ্রাহক সার্ভিসের মোবাইল নাম্বার: 01884772225

  • ই-মেইল ঠিকানা: glowlorabeauty@gmail.com

  • আমাদের সার্ভিস টিম আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করবে এবং পরবর্তি সিদ্ধান্ত আপনাকে জানাবে। যদি আপনার রিফান্ড গ্রহন হয়, তাহলে ৭ থেকে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ডের অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

রিফান্ড দেরী অথবা না পেলে

  • আপনি যদি নির্দিষ্ট সময়সীমার (রিফান্ড শুরু করার পরে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস) মধ্যে আপনার রিফান্ড না পান, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন এবং আপনার কার্ড প্রদানকারী ব্যাংক বা MFS এর সাথে যোগাযোগ করুন। কখনও কখনও, রিফান্ড অফিসিয়ালি পোস্ট করার আগে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে। এক্ষত্রে প্রয়োজনে আমাদের ই-মেইল ঠিকানায় glowlorabeauty@gmail.com তে জানান।

যোগাযোগ এবং সহায়তা

যেকোনো সমস্যা, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন:

  • মোবাইল: 01884772225

  • ই-মেইল: glowlorabeauty@gmail.com

পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের নিম্নোক্ত নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে:

  • সময়সীমা: ডেলিভারি পাওয়ার ১ থেকে ৩ দিনের মধ্যে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

  • পণ্যসমূহ: হাইজিন বা স্বাস্থ্যসুরক্ষার কারণে প্যান্টি এক্সচেঞ্জ বা ফেরতযোগ্য নয়। প্যান্টি ব্যতীত অন্য সকল পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

  • শর্তাবলী: এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও না ধোয়া (Unwashed) অবস্থায় থাকতে হবে এবং পণ্যের গায়ের ট্যাগ বা লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।

  • রিফান্ড: পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হয় না। তবে ফেরতকৃত পণ্যের সমপরিমাণ মূল্য অ্যাডজাস্ট করে আপনি অন্য যেকোনো পণ্য কিনতে পারবেন।

  • ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি আমাদের ভুলের কারণে আপনি ভুল সাইজ, ভুল পণ্য বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট পান, তবে আমরা তা পরিবর্তন করে দিবো। এক্ষেত্রে পণ্যটি রিসিভ করার সময় চেক করে দেখে নিবেন এবং ডেলিভারি ম্যানের কাছেই তাৎক্ষণিক ফেরত দিতে পারবেন।

রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন

আমাদের যেকোনো সময় রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। রিফান্ড পলিসিতে কোনো পরিবর্তন এবং স্পষ্টীকরণ আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে।

GlowLora Beauty-তে কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি এই রিফান্ড পলিসির শর্তাবলীতে সম্মত হন এবং স্বীকার করেন। আপনার কোন প্রশ্ন বা কিছু জানার থাকলে, আমাদের গ্রাহক সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনলাইন থেকে কেনাকাটার জন্য GlowLora Beauty বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

Return Policy for GlowLora Beauty

At GlowLora Beauty, we value our customers and strive to provide a positive shopping experience. Our return policy is designed to ensure customer satisfaction while maintaining the integrity of our products.

Please review the following guidelines for returns

Return Procedure

  • The customer or the designated recipient must inspect the parcel in the presence of the delivery personnel. No exchanges or returns will be accepted once the delivery is completed.

  • If you receive a damaged, defective, inaccurate, or incomplete product, contact our support team immediately in front of the delivery person. You can reach us through email at glowlorabeauty@gmail.com or call us at 01884772225.

Damaged or Missing Items

  • In case of a missing item, inform our support team immediately, and we will dispatch a replacement free of charge.

  • If you receive a damaged item, contact our support team in front of the delivery personnel. Return the damaged product to the delivery personnel, and we will send a replacement at no extra cost.

Multiple Damaged Items

  • For more than one damaged item in a single order, contact our support team in front of the delivery personnel. Provide unboxing videos of the damaged items and the invoice for confirmation. We will dispatch a new exchange parcel free of delivery charge, once it is verified.

Mistaken Orders

  • Customers must check the items carefully before placing an order. If you accidentally order the wrong product, you may exchange it with certain restrictions. The product must be returned in its original condition. The customer is responsible for both return and delivery charges. Contact our support team for further instructions.

Valid Reasons for Return

  • Products may be returned if they are physically destroyed, broken, incomplete, incorrect, or do not match the product description or picture.

Invalid Reasons for Return

  • Returns will not be accepted for products damaged or broken by the customer, used or swatched items, damaged packaging caused by the customer, broken seals, or if the product is not checked in front of the delivery personnel.

  • Refund, return, or exchange requests will not be entertained for changes of mind or dissatisfaction with the smell, texture, color, or design of the item.

Specific Product Categories

  • Certain products, such as Fragrance, sexual wellness, Food supplements, Shapewear, lipstick, foundation, eye shadow, compact, highlighter, blush, kajal, and concealer, cannot be exchanged, returned, or refunded once opened.

Refund Policy

Thank you for choosing GlowLora Beauty for your online shopping needs. We value your patronage and are committed to ensuring your satisfaction with our products. Please carefully review the following refund policy:

Eligibility for Refund

  • Refunds are processed only for Cancelled, Pending, or Returned orders. Provide relevant details such as Order No., Order Date, Contact No., and payment method when requesting a refund.

  • To qualify for a refund, the item must be unused and in the same condition as received, with its original packaging.

  • Items that are damaged, used, or not in their original condition may not be eligible for a refund.

  • Refund requests must be submitted within the presence of a delivery person when receiving the product.

Refund Process

  • To initiate a refund, kindly contact our customer service team at glowlorabeauty@gmail.com or 01884772225 with your order number and a description of the issue. Our team will review your request and inform you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed, and the credited amount will be applied to your original payment method within 7 to 10 working days.

Late or Missing Refunds

  • If you haven't received your refund within the specified timeframe (7 to 10 working days after initiating the refund), please check your bank account and contact your card issuer bank or MFS. Sometimes, it may take additional time before the refund is officially posted. If the issue persists, please reach out to us at glowlorabeauty@gmail.com.

Return & Exchange Policy for Products

At GlowLora Beauty, we want you to love what you ordered. However, if you need to make a change, please review our policy below:

Exchange Window

  • You may exchange eligible items within 1-3 days of delivery.

No Exchange, Return, or Refund for Panties

  • For health and hygiene reasons, panties cannot be exchanged or returned. All other products are eligible for exchange.

Condition of Items

  • To be eligible for an exchange, items must be unwashed, unused, and have all original tags and labels attached.

Refunds

  • We do not offer cash refunds. However, the value of the returned item can be adjusted to purchase any other product from GlowLora Beauty.

Defective or Wrong Items

  • If we have made a mistake (e.g., wrong size, wrong type, or damaged product), we will replace it for you. In such cases, please inspect the product upon arrival and return it immediately to the delivery personnel.

Changes to this Refund Policy

We reserve the right to modify this refund policy at any time. Changes and clarifications will be effective immediately upon posting on our website. By purchasing from GlowLora Beauty, you agree to and accept the terms of this refund policy. If you have any questions or concerns, please contact our customer service team.

Thank you for choosing GlowLora Beauty for your online shopping experience.